Kurz gesagt
Oft ja. Auch eine reine Sternebewertung muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Besteht kein Kundenkontakt oder deutet das Profil auf eine Fake- oder Spam-Bewertung hin, kann sie gemeldet werden.
Viele Unternehmer glauben, dass Bewertungen ohne Text nicht angreifbar sind, weil sie keine konkrete Aussage enthalten. Das stimmt so nicht: Gerade bei kommentarlosen 1-Stern-Bewertungen lässt sich häufig nicht erkennen, ob überhaupt ein Kontakt bestand – und genau das ist der Ansatzpunkt.
Wann die Chancen gut sind
- Sie können den Verfasser keinem Kunden zuordnen.
- Das Profil ist neu, anonym oder hat in kurzer Zeit sehr viele Bewertungen abgegeben.
- Mehrere kommentarlose 1-Stern-Bewertungen tauchen innerhalb weniger Tage auf (Hinweis auf einen Bewertungsangriff).
Wann es schwieriger wird
Lässt sich der Verfasser eindeutig als echter Kunde identifizieren, ist eine reine Sternebewertung als Meinungsäußerung meist geschützt. In diesem Fall kennzeichnet Rankero die Bewertung nach der Prüfung als „nicht löschbar“ – Kosten entstehen dafür nicht.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Kann eine Bewertung ohne Kundenkontakt gelöscht werden?
Ja. Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Konnte der Verfasser Ihr Unternehmen nie besucht oder genutzt haben, verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien und ist in der Regel gut angreifbar.
WeiterlesenWas tun bei einem Bewertungsangriff (Review-Bombing)?
Ruhe bewahren, alles mit Screenshots dokumentieren, nicht emotional antworten und die Bewertungen schnell melden lassen. Koordinierte Angriffe verstoßen gegen die Google-Richtlinien und werden häufig entfernt.
WeiterlesenWas bedeutet der Status „Nicht löschbar“?
Bei dieser Bewertung besteht nach unserer Prüfung keine realistische Aussicht auf Löschung – meist, weil es sich um eine zulässige Meinungsäußerung eines echten Kunden handelt. Für „nicht löschbare“ Bewertungen zahlen Sie nichts.
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