Kurz gesagt
Am häufigsten verstoßen Bewertungen gegen Googles Regeln zu gefälschten Interaktionen, Interessenkonflikten, themenfremden Inhalten sowie Belästigung und anstößigen Inhalten. Google verlangt, dass jede Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht.
Google veröffentlicht für Google Maps eine „Richtlinie für von Nutzern erstellte Inhalte“ mit einer Liste verbotener und eingeschränkter Inhalte. Grundprinzip: Beiträge müssen auf echten Erfahrungen beruhen. Verstößt nur ein Teil eines Beitrags gegen die Regeln, entfernt Google in der Regel den gesamten Beitrag.
Die wichtigsten Kategorien
- Gefälschte Interaktionen: Bewertungen ohne echte Erfahrung, gekaufte Bewertungen, Bewertungen von mehreren Accounts derselben Person.
- Interessenkonflikt: Bewertungen des eigenen Unternehmens, von (Ex-)Mitarbeitern oder von Wettbewerbern.
- Themenfremde Inhalte: Kommentare, die sich nicht auf den Ort oder die Erfahrung beziehen, z. B. politische oder gesellschaftliche Debatten.
- Belästigung und Hassrede: Drohungen, Beleidigungen, persönliche Angriffe, diskriminierende Aussagen.
- Anstößige Inhalte: obszöne, vulgäre oder sexuell explizite Sprache.
- Personenbezogene Informationen: private Daten über Mitarbeiter oder andere Personen.
- Falschdarstellung und Spam: irreführende Inhalte, Werbung, Links oder Telefonnummern anderer Unternehmen.
Zusätzlich zu den Richtlinien gilt das jeweilige Landesrecht. Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik können deshalb auch dann gemeldet werden, wenn sie nicht ausdrücklich in den Richtlinien stehen.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Welche Google-Bewertungen können gelöscht werden?
Löschbar sind Bewertungen, die gegen Gesetze oder die Google-Richtlinien verstoßen: vor allem Fake-Bewertungen, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam, themenfremde Beiträge und Bewertungen mit Interessenkonflikt.
WeiterlesenWie erkenne ich eine Fake-Bewertung?
Typische Merkmale sind ein neues oder anonymes Profil, sehr viele Bewertungen in kurzer Zeit, Details, die nicht zu Ihrem Betrieb passen, und mehrere ähnliche Bewertungen innerhalb weniger Tage. Ein einzelnes Merkmal beweist nichts – mehrere zusammen sind ein starkes Indiz.
WeiterlesenIst es legal, Google-Bewertungen löschen zu lassen?
Ja. Unternehmen dürfen Bewertungen melden, die gegen geltendes Recht oder gegen die Google-Richtlinien verstoßen – etwa Fake-Bewertungen, Beleidigungen oder Bewertungen ohne echten Kundenkontakt. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet am Ende Google.
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