Kurz gesagt
Ja. Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Konnte der Verfasser Ihr Unternehmen nie besucht oder genutzt haben, verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien und ist in der Regel gut angreifbar.
Eine Bewertung ohne tatsächlichen Kundenkontakt ist sowohl nach den Google-Richtlinien („gefälschte Interaktion“) als auch nach der deutschen Rechtsprechung problematisch: Wer ein Unternehmen öffentlich bewertet, muss es tatsächlich in Anspruch genommen haben. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt, muss die Plattform den Sachverhalt prüfen.
Typische Fälle
- Der Name taucht weder in Ihrer Reservierungs-, Termin- noch Kundenliste auf.
- Die Bewertung beschreibt Leistungen, die Sie gar nicht anbieten.
- Das Profil des Verfassers hat am selben Tag viele Unternehmen in verschiedenen Städten bewertet.
- Die Bewertung bezieht sich offensichtlich auf ein anderes Unternehmen (z. B. ähnlicher Name, gleiche Straße).
So können Sie helfen
Ihre Mitwirkung beschleunigt die Bearbeitung: Prüfen Sie kurz, ob es zur Bewertung einen echten Kontakt gab. Wenn Rankero Rückfragen hat – etwa zu Datum oder Namen –, melden wir uns per E-Mail oder Telefon.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Welche Google-Bewertungen können gelöscht werden?
Löschbar sind Bewertungen, die gegen Gesetze oder die Google-Richtlinien verstoßen: vor allem Fake-Bewertungen, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam, themenfremde Beiträge und Bewertungen mit Interessenkonflikt.
WeiterlesenKann man eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text löschen lassen?
Oft ja. Auch eine reine Sternebewertung muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Besteht kein Kundenkontakt oder deutet das Profil auf eine Fake- oder Spam-Bewertung hin, kann sie gemeldet werden.
WeiterlesenErfährt der Verfasser, dass seine Bewertung gemeldet wurde?
Google kann den Verfasser darüber informieren, dass sein Beitrag entfernt wurde – das sieht der Digital Services Act der EU so vor. Rankero gibt Ihre Kontaktdaten nicht an den Verfasser weiter und tritt nicht direkt mit ihm in Kontakt.
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