Kurz gesagt
Ruhe bewahren, alles mit Screenshots dokumentieren, nicht emotional antworten und die Bewertungen schnell melden lassen. Koordinierte Angriffe verstoßen gegen die Google-Richtlinien und werden häufig entfernt.
Ein Bewertungsangriff liegt vor, wenn in kurzer Zeit auffällig viele negative Bewertungen eingehen – etwa nach einem viralen Social-Media-Beitrag, einem Streit mit Ex-Mitarbeitern oder durch Wettbewerber. Google erkennt solche Muster teilweise selbst und schränkt das Bewerten vorübergehend ein.
Sofortmaßnahmen
- 1Dokumentieren: Screenshots aller Bewertungen mit Datum und Profilnamen.
- 2Nicht einzeln diskutieren: Eine kurze, sachliche Stellungnahme reicht. Lassen Sie sich nicht provozieren.
- 3Ursache klären: Gibt es einen Auslöser, z. B. einen Online-Beitrag?
- 4Melden lassen: Starten Sie eine Analyse und beauftragen Sie die Prüfung der betroffenen Bewertungen.
- 5Alarm einschalten: Mit dem Bewertungsalarm sehen Sie sofort, wenn weitere Bewertungen eingehen.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Wie erkenne ich eine Fake-Bewertung?
Typische Merkmale sind ein neues oder anonymes Profil, sehr viele Bewertungen in kurzer Zeit, Details, die nicht zu Ihrem Betrieb passen, und mehrere ähnliche Bewertungen innerhalb weniger Tage. Ein einzelnes Merkmal beweist nichts – mehrere zusammen sind ein starkes Indiz.
WeiterlesenWerde ich über neue negative Bewertungen informiert?
Ja, wenn Sie den Alarm aktivieren. Im Kundenkonto können Sie die Benachrichtigung „Alarm bei neuer 1–3★-Bewertung“ einschalten – wir informieren Sie dann per E-Mail, sobald eine neue schlechte Bewertung auftaucht.
WeiterlesenKann man eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text löschen lassen?
Oft ja. Auch eine reine Sternebewertung muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Besteht kein Kundenkontakt oder deutet das Profil auf eine Fake- oder Spam-Bewertung hin, kann sie gemeldet werden.
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