Kurz gesagt
Löschbar sind Bewertungen, die gegen Gesetze oder die Google-Richtlinien verstoßen: vor allem Fake-Bewertungen, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam, themenfremde Beiträge und Bewertungen mit Interessenkonflikt.
Nicht jede negative Bewertung ist automatisch löschbar – aber erfahrungsgemäß enthalten sehr viele schlechte Bewertungen mindestens einen Punkt, der sich angreifen lässt. Die häufigsten Gründe:
1. Kein Kundenkontakt
Der Verfasser war nie Kunde, Gast oder Patient. Das ist einer der häufigsten Gründe überhaupt – mehr dazu unter Bewertung ohne Kundenkontakt.
2. Fake-Bewertungen und Spam
Bewertungen von Bots, gekauften Profilen oder Accounts, die in kurzer Zeit massenhaft bewerten. Auch koordinierte Angriffe („Review-Bombing“) fallen darunter.
3. Unwahre Tatsachenbehauptungen
Aussagen, die sich überprüfen lassen und falsch sind – z. B. falsche Preise, erfundene Vorfälle oder Behauptungen über Dinge, die es in Ihrem Betrieb nicht gibt. Reine Meinungen („Das Essen war mir zu salzig“) sind dagegen grundsätzlich geschützt.
4. Beleidigungen und Schmähkritik
Persönliche Angriffe, Beschimpfungen, Diskriminierung oder Aussagen, die nur darauf abzielen, Sie herabzusetzen.
5. Interessenkonflikt
Bewertungen von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, von Wettbewerbern oder von Personen, die mit dem Unternehmen in Konflikt stehen.
6. Themenfremde Inhalte
Politische Kommentare, Beschwerden über Dritte, Werbung oder Beiträge, die sich gar nicht auf Ihr Unternehmen beziehen.
7. Personenbezogene Daten
Bewertungen, die Namen, Telefonnummern oder andere private Informationen über Mitarbeiter preisgeben.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Kann eine Bewertung ohne Kundenkontakt gelöscht werden?
Ja. Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Konnte der Verfasser Ihr Unternehmen nie besucht oder genutzt haben, verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien und ist in der Regel gut angreifbar.
WeiterlesenKann man eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text löschen lassen?
Oft ja. Auch eine reine Sternebewertung muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Besteht kein Kundenkontakt oder deutet das Profil auf eine Fake- oder Spam-Bewertung hin, kann sie gemeldet werden.
WeiterlesenGegen welche Google-Richtlinien verstoßen Bewertungen am häufigsten?
Am häufigsten verstoßen Bewertungen gegen Googles Regeln zu gefälschten Interaktionen, Interessenkonflikten, themenfremden Inhalten sowie Belästigung und anstößigen Inhalten. Google verlangt, dass jede Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht.
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