Kurz gesagt
Ja. Unternehmen dürfen Bewertungen melden, die gegen geltendes Recht oder gegen die Google-Richtlinien verstoßen – etwa Fake-Bewertungen, Beleidigungen oder Bewertungen ohne echten Kundenkontakt. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet am Ende Google.
Google ist als Plattformbetreiber verpflichtet, rechtswidrige Inhalte nach einem Hinweis zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen. Zusätzlich hat Google eigene Richtlinien für Beiträge, die teilweise strenger sind als das Gesetz. Wer eine Bewertung meldet, die gegen diese Regeln verstößt, nutzt also ein Verfahren, das Google selbst vorsieht.
Was erlaubt ist
- Bewertungen melden, die erfundene Tatsachen enthalten (z. B. „Hier gab es Schimmel im Essen“, wenn das nachweislich falsch ist).
- Bewertungen melden, bei denen nie ein Kontakt zu Ihrem Unternehmen bestand.
- Bewertungen melden, die beleidigend, diskriminierend, themenfremd oder Spam sind.
- Bewertungen von (Ex-)Mitarbeitern oder Wettbewerbern melden – das ist ein Interessenkonflikt.
Was nicht erlaubt ist
- Eigene Fake-Bewertungen schreiben oder kaufen.
- Kunden für eine Löschung bezahlen oder unter Druck setzen.
- Legitime Erfahrungsberichte als „falsch“ melden, nur weil sie unangenehm sind.
Mehr dazu, welche Bewertungen typischerweise löschbar sind, lesen Sie unter Welche Google-Bewertungen können gelöscht werden?.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
Das könnte Sie auch interessieren
Welche Google-Bewertungen können gelöscht werden?
Löschbar sind Bewertungen, die gegen Gesetze oder die Google-Richtlinien verstoßen: vor allem Fake-Bewertungen, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam, themenfremde Beiträge und Bewertungen mit Interessenkonflikt.
WeiterlesenGegen welche Google-Richtlinien verstoßen Bewertungen am häufigsten?
Am häufigsten verstoßen Bewertungen gegen Googles Regeln zu gefälschten Interaktionen, Interessenkonflikten, themenfremden Inhalten sowie Belästigung und anstößigen Inhalten. Google verlangt, dass jede Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht.
WeiterlesenWerden auch berechtigte, sachliche Kritiken gelöscht?
Nein. Rankero meldet nur Bewertungen, bei denen ein Verstoß gegen Gesetze oder die Google-Richtlinien in Betracht kommt. Ehrliche, sachliche Erfahrungsberichte sind von der Meinungsfreiheit geschützt und werden nicht gemeldet.
Weiterlesen