Kurz gesagt
Typische Merkmale sind ein neues oder anonymes Profil, sehr viele Bewertungen in kurzer Zeit, Details, die nicht zu Ihrem Betrieb passen, und mehrere ähnliche Bewertungen innerhalb weniger Tage. Ein einzelnes Merkmal beweist nichts – mehrere zusammen sind ein starkes Indiz.
8 Warnsignale
- 1Neues Profil ohne Foto und ohne weitere Aktivität.
- 2Massenbewertungen: Das Profil hat am selben Tag viele Unternehmen bewertet, oft in verschiedenen Städten.
- 3Nur Extreme: Ausschließlich 1- oder 5-Sterne-Bewertungen.
- 4Unpassende Details: Gerichte, Leistungen oder Mitarbeiter, die es bei Ihnen nicht gibt.
- 5Zeitliche Häufung: Mehrere negative Bewertungen innerhalb weniger Stunden oder Tage.
- 6Ähnliche Formulierungen in verschiedenen Bewertungen.
- 7Kein Kunde: Der Name taucht in keiner Reservierung, Rechnung oder Terminliste auf.
- 8Verbindung zu Wettbewerbern: Das Profil bewertet Konkurrenten auffällig positiv.
Was Sie tun sollten
Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Screenshots und Datum. Antworten Sie sachlich, ohne den Verfasser öffentlich als Fake zu bezeichnen. Und lassen Sie die Bewertung prüfen – Fake-Bewertungen gehören zu den am besten angreifbaren Fällen.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Was tun bei einem Bewertungsangriff (Review-Bombing)?
Ruhe bewahren, alles mit Screenshots dokumentieren, nicht emotional antworten und die Bewertungen schnell melden lassen. Koordinierte Angriffe verstoßen gegen die Google-Richtlinien und werden häufig entfernt.
WeiterlesenKann eine Bewertung ohne Kundenkontakt gelöscht werden?
Ja. Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Konnte der Verfasser Ihr Unternehmen nie besucht oder genutzt haben, verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien und ist in der Regel gut angreifbar.
WeiterlesenGegen welche Google-Richtlinien verstoßen Bewertungen am häufigsten?
Am häufigsten verstoßen Bewertungen gegen Googles Regeln zu gefälschten Interaktionen, Interessenkonflikten, themenfremden Inhalten sowie Belästigung und anstößigen Inhalten. Google verlangt, dass jede Bewertung auf einer echten Erfahrung beruht.
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