Kurz gesagt
Fragen Sie zufriedene Kunden aktiv und im richtigen Moment – und machen Sie es ihnen so einfach wie möglich, z. B. mit einem QR-Code oder einem direkten Bewertungslink. Belohnungen für Bewertungen oder gekaufte Bewertungen sind dagegen verboten.
Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil niemand sie darum bittet. Unzufriedene Kunden bewerten dagegen von sich aus. Wer aktiv fragt, gleicht dieses Ungleichgewicht aus.
7 erlaubte Tipps
- 1Direkt fragen: Am wirkungsvollsten ist die persönliche Bitte nach einem positiven Erlebnis.
- 2Bewertungslink nutzen: In Ihrem Google-Unternehmensprofil finden Sie unter „Rezensionen anfordern“ einen Kurzlink.
- 3QR-Code aufstellen: An Kasse, Tisch, Empfang oder auf der Visitenkarte.
- 4Auf Rechnung und E-Mail: Den Link in Rechnungen, Terminbestätigungen oder Follow-up-Mails einbauen.
- 5Den richtigen Moment wählen: Direkt nach einem Erfolgserlebnis – nicht Wochen später.
- 6Auf jede Bewertung antworten: Das zeigt, dass Feedback gelesen wird, und motiviert weitere Kunden.
- 7Mitarbeiter einbinden: Erklären Sie Ihrem Team, warum Bewertungen wichtig sind.
Was verboten ist
- Bewertungen kaufen oder von Freunden/Mitarbeitern schreiben lassen
- Rabatte oder Geschenke im Austausch für Bewertungen anbieten
- Nur zufriedene Kunden gezielt zum Bewerten auffordern und unzufriedene aussortieren („Review Gating“)
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Rankero ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner Verbindung zu Google LLC.
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Antworten Sie zeitnah, freundlich und sachlich: Bedanken Sie sich für das Feedback, gehen Sie konkret auf die Kritik ein, stellen Sie Falsches ruhig richtig und bieten Sie einen direkten Kontakt zur Klärung an. Vermeiden Sie Rechtfertigungen, Vorwürfe und persönliche Daten.
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