Version 2026-10, Stand: Oktober 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Rankero und dem Kunden über die Nutzung des Kundenkontos und die darüber erteilten Aufträge. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Ein Verbrauchergeschäft kommt nicht zustande; Verbraucher dürfen kein Konto anlegen und keine Aufträge erteilen.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Rankero stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
Vertragspartner des Kunden ist Erdogan Mugan, Uhlandstraße 10, 72072 Tübingen, Deutschland, E-Mail: info@rankero.de (nachfolgend „Rankero“). Weitere Angaben enthält das Impressum.
Rankero prüft vom Kunden ausgewählte Bewertungen seines Unternehmensprofils bei Google auf ihre rechtliche Löschbarkeit und beantragt nach dieser Prüfung deren Entfernung bei Google. Die Analyse des Unternehmensprofils sowie das Bewertungs-Tracking während eines aktiven Auftrags dienen der Vorbereitung und Begleitung dieser Leistung.
Rankero schuldet ein Tätigwerden, keinen Erfolg. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google. Eine Erfolgsgarantie, insbesondere für eine bestimmte Anzahl entfernter Bewertungen, einen bestimmten Zeitraum oder eine bestimmte Durchschnittsbewertung, wird nicht übernommen. Rankero bemüht sich um die Entfernung nur derjenigen Bewertungen, bei denen nach rechtlicher Prüfung eine Aussicht auf Löschung besteht. Bewertungen, bei denen diese Prüfung negativ ausfällt, werden im Kundenkonto als „nicht löschbar“ gekennzeichnet.
Die Nutzung des Kundenbereichs setzt die Registrierung eines Kundenkontos und die Bestätigung der E-Mail-Adresse voraus. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, Unternehmer im Sinne von Ziffer 1 zu sein, und erkennt diese AGB an. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und seine Zugangsdaten vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Aufträge werden ausschließlich über das Kundenkonto erteilt. Mit dem Absenden des Auftrags im Bestellvorgang gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Erbringung der ausgewählten Leistung ab. Der Vertrag über den jeweiligen Auftrag kommt zustande, wenn Rankero den Auftrag annimmt, spätestens mit dem Beginn der Bearbeitung. Die automatische Eingangsbestätigung per E-Mail stellt für sich noch keine Annahme dar. Der Vertragstext (Auftrag, Positionen, Preise, AGB-Version) wird im Kundenkonto gespeichert und kann dort jederzeit eingesehen werden.
Beim Absenden eines Auftrags bestätigt der Kunde im Bestellvorgang ausdrücklich per Checkbox den folgenden Text:
Ich bin Inhaber oder bevollmächtigter Vertreter des oben genannten Unternehmens und beauftrage Rankero (Erdogan Mugan, Tübingen), die ausgewählten Bewertungen auf rechtliche Löschbarkeit zu prüfen und deren Entfernung bei Google zu beantragen. Eine Vergütung fällt nur für tatsächlich entfernte Bewertungen an.
Rankero speichert Zeitpunkt, IP-Adresse und Version des Textes als Nachweis. Der Kunde versichert, dass er zur Erteilung der Vollmacht berechtigt ist, und stellt Rankero von Ansprüchen Dritter frei, die darauf beruhen, dass diese Berechtigung tatsächlich nicht bestand.
Der Kunde stellt Rankero die für die Prüfung und Antragstellung erforderlichen Informationen und Nachweise rechtzeitig und vollständig zur Verfügung, insbesondere zur Frage, ob zu der bewerteten Leistung ein tatsächlicher Kundenkontakt bestand. Er hält seine Kontaktdaten (insbesondere Telefonnummer und E-Mail) und seine Rechnungsadresse aktuell und beantwortet Rückfragen innerhalb angemessener Frist. Der Kunde unterlässt Handlungen, die die Bearbeitung beeinträchtigen können, etwa eigene parallele Löschanträge zu denselben Bewertungen oder das Anbieten von Gegenleistungen an die Verfasser der Bewertungen, ohne dies mit Rankero abzustimmen. Verzögert sich die Bearbeitung wegen fehlender Mitwirkung, gehen daraus entstehende Nachteile nicht zulasten von Rankero.
Rankero erhält eine Vergütung nur für jede Bewertung, die tatsächlich entfernt wurde (Status „gelöscht“). Für Bewertungen, die nicht gelöscht werden oder als „nicht löschbar“ eingestuft werden, fällt keine Vergütung an.
Der Preis je Bewertung (Stückpreis) wird bei der Erteilung des Auftrags festgelegt und im Auftrag gespeichert. Er richtet sich nach der Anzahl der im Auftrag ausgewählten Bewertungen; ein Mengenrabatt ist im angezeigten Stückpreis bereits berücksichtigt. Dieser Stückpreis gilt für den gesamten Auftrag, auch wenn nur ein Teil der Bewertungen entfernt wird. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuer.
Hat der Kunde seinen Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Deutschland und weist er eine gültige USt-IdNr. nach, die Rankero über das VIES-System der EU-Kommission prüft, schuldet der Kunde die Umsatzsteuer nach den Regeln der Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers (Reverse Charge, Art. 196 Richtlinie 2006/112/EG); die Rechnung weist dann 0 % Steuer aus. In allen anderen Fällen, insbesondere bei Kunden mit Sitz in Deutschland oder ohne gültige USt-IdNr., wird die deutsche Umsatzsteuer in Höhe von derzeit 19 % zusätzlich berechnet. Maßgeblich ist die Steuerbehandlung auf der Rechnung.
Rankero stellt eine Rechnung über die entfernten Bewertungen aus und übermittelt sie elektronisch an die im Kundenkonto hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse; sie ist zusätzlich im Kundenkonto abrufbar. Die Zahlung erfolgt per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto unter Angabe der Rechnungsnummer. Das Zahlungsziel ergibt sich aus der Rechnung.
Zahlt der Kunde nicht innerhalb des Zahlungsziels, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug. Rankero ist dann berechtigt, Verzugszinsen in der gesetzlich vorgesehenen Höhe zu verlangen und kann Zahlungserinnerungen und Mahnungen versenden. Die Geltendmachung eines weiteren Verzugsschadens bleibt vorbehalten.
Der Kunde kann einen Auftrag über das Kundenkonto stornieren, solange Rankero noch nicht mit der Bearbeitung begonnen hat (Status „eingegangen“). Die Stornierung ist dann für den Kunden kostenfrei. Nach Beginn der Bearbeitung ist eine Stornierung nur noch im Einvernehmen mit Rankero möglich; bereits entfernte Bewertungen werden in jedem Fall vergütet.
Rankero haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Rankero nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf), und zwar der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens jedoch auf die Höhe der für den betroffenen Auftrag vereinbarten Vergütung. Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen.
Rankero haftet nicht dafür, dass Google Bewertungen nicht entfernt, entfernte Bewertungen später wiederherstellt oder Bewertungen neu eingestellt werden, und nicht für Entscheidungen, Richtlinien oder die Verfügbarkeit von Diensten Dritter.
Das Kundenkonto wird auf unbestimmte Zeit eingerichtet und ist kostenfrei. Der Kunde kann sein Konto jederzeit in den Einstellungen des Kundenbereichs löschen; Aufträge und Rechnungen unterliegen dabei den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (siehe Datenschutzerklärung). Offene Aufträge und Zahlungsverpflichtungen bleiben von der Kontolöschung unberührt. Rankero kann das Konto mit einer Frist von vier Wochen kündigen und bei Verstößen gegen diese AGB, insbesondere gegen Ziffer 1 oder Ziffer 5, aus wichtigem Grund sperren oder fristlos kündigen. Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Tübingen, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
Neben Einzelaufträgen bietet Rankero ein kostenpflichtiges Abo „Reputationsschutz“ an (Version der Abo-Bedingungen: 2026-10-abo-1). Für das Abo gelten die übrigen Bestimmungen dieser AGB, soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist; Ziffer 7 Absatz 1 (Vergütung nur für entfernte Bewertungen) gilt nicht für die Abo-Gebühr.
Leistung. Das Abo wird je Unternehmensprofil abgeschlossen und umfasst während der Laufzeit (a) das tägliche Tracking des Bewertungsprofils, (b) die Benachrichtigung per E-Mail bei neuen negativen Bewertungen, soweit der Kunde diese Benachrichtigung nicht abgeschaltet hat, (c) die vereinfachte Beauftragung von Löschungen im Kundenkonto und (d) 2 Inklusiv-Löschungen je Kalendermonat (Zeitzone Europe/Berlin). Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss im Kundenkonto angezeigte Anzahl. Eine Inklusiv-Löschung ist verbraucht, sobald eine beauftragte Bewertung tatsächlich entfernt wurde (Status „gelöscht“). Nicht genutzte Inklusiv-Löschungen verfallen am Monatsende und sind weder auf Folgemonate noch auf andere Unternehmensprofile oder Abos übertragbar. Löschungen über das Kontingent hinaus werden nach Ziffer 7 zum festgelegten Stückpreis vergütet. Ziffer 3 Absatz 2 gilt entsprechend: Rankero schuldet das Tätigwerden, keinen Erfolg; ein bestimmtes Ergebnis, eine Mindestanzahl entfernter Bewertungen oder eine bestimmte Durchschnittsbewertung wird nicht versprochen.
Vertragsschluss und Laufzeit. Der Kunde schließt das Abo im Kundenkonto ab, indem er den Button „Kostenpflichtig abonnieren“ betätigt und die Abo-Bedingungen per Checkbox bestätigt; Rankero speichert Zeitpunkt, IP-Adresse und Version der Bedingungen als Nachweis. Das Abo beginnt sofort. Die Laufzeit beträgt 12 Monate.
Preis und Zahlung. Der Monatspreis (netto, zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Steuer, siehe Ziffer 7) wird dem Kunden vor Vertragsschluss angezeigt und für die Laufzeit festgeschrieben. Die Vergütung für die gesamte Laufzeit (12 Monatspreise) wird im Voraus berechnet; Rankero stellt die Rechnung bei Vertragsschluss und bei jeder Verlängerung aus. Ziffer 8 gilt entsprechend.
Verlängerung und Kündigung. Das Abo verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn der Kunde nicht kündigt. Für die verlängerte Laufzeit gilt der zum Verlängerungszeitpunkt aktuelle Monatspreis; Rankero weist den Kunden vor der Verlängerung per E-Mail auf Termin und Preis hin. Der Kunde kann das Abo jederzeit im Kundenkonto oder in Textform (E-Mail an info@rankero.de) kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden, bereits bezahlten Laufzeit; bis dahin bleiben alle Leistungen bestehen. Der Kunde kann die Kündigung bis zum Ende der Laufzeit zurücknehmen. Eine anteilige Erstattung der Vergütung bei Kündigung während der Laufzeit findet nicht statt.
Zahlungsverzug. Ist die Rechnung für das Abo 30 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt (derzeit eingestellte Frist), ruhen die Leistungen des Abos (Tracking, Benachrichtigung und Inklusiv-Löschungen), bis die Zahlung bei Rankero eingegangen ist. Die Zahlungspflicht und die Laufzeit bleiben davon unberührt; Ziffer 8 Absatz 2 gilt entsprechend.
Beendigung aus wichtigem Grund. Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ziffer 11 gilt entsprechend; bei einer Beendigung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, besteht kein Anspruch auf anteilige Erstattung.
Kunden mit einem Kundenkonto können Rankero weiterempfehlen. Dafür erhält jeder Kunde im Kundenbereich einen persönlichen Empfehlungslink. Meldet sich ein Unternehmer über diesen Link neu bei Rankero an und wird dem werbenden Kunden damit zugeordnet, erhält der werbende Kunde eine Gutschrift in der im Kundenbereich angezeigten Höhe (derzeit 25 Euro netto), sobald die erste Rechnung des geworbenen Kunden bezahlt ist.
Die Gutschrift entsteht einmal je geworbenem Kunden. Sie wird automatisch auf die nächste Rechnung des werbenden Kunden angerechnet (Auftrags- oder Abo-Rechnung) und mindert deren Nettobetrag, höchstens jedoch bis zu einem Rechnungsbetrag von 0 Euro; ein nicht verrechneter Rest bleibt für die folgende Rechnung bestehen. Eine Auszahlung oder Übertragung der Gutschrift ist ausgeschlossen. Ein Anspruch auf Gutschrift besteht nicht, wenn die erste Rechnung des geworbenen Kunden nicht bezahlt wird.
Die Zuordnung setzt voraus, dass der geworbene Kunde noch kein Kundenkonto bei Rankero hatte, sein Konto höchstens 30 Tage alt ist und noch keine Rechnung vorliegt. Eigenwerbung (insbesondere Konten desselben Kunden oder desselben Betriebs) ist ausgeschlossen. Rankero kann Gutschriften bei Verdacht auf Missbrauch ablehnen oder stornieren sowie das Empfehlungsprogramm für künftige Empfehlungen ändern oder beenden. Die Höhe der Gutschrift ist im Kundenbereich angegeben und kann für künftige Empfehlungen angepasst werden.
Rankero kann diese AGB mit Wirkung für künftige Aufträge ändern. Die jeweils geltende Version wird mit dem Auftrag gespeichert; für einen erteilten Auftrag bleibt die bei Auftragserteilung geltende Version maßgeblich. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.